Per pastaruosius dešimt metų kazino lojalumo schemos smarkiai pasikeitė – nuo pagrindinių taškų sistemos tapo sudėtingais, pakopų atlygio modeliais. 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos atliktas tyrimas atskleidė, kad beveik septyniasdešimt procentų kazino lankytojų dalyvauja tam tikros rūšies lojalumo programose, parodydami jų svarbą klientų ištikimybei.
Viena įžymybių šioje raidoje yra Jimas Murrenas, ankstesnis „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, kuris pabrėžė, kad lojalumo programose reikia pritaikyti susitikimus. Galite sekti jo mintis LinkedIn profilyje.
Šiuolaikinėse lojalumo programose dabar naudojama duomenų analizė, kad atlygį būtų galima pritaikyti prie asmeninių pasirinkimų ir pagerinti žaidėjų įsitraukimą. Pavyzdžiui, „Wynn Las Vegas“ 2022 m. pradėjo atnaujintą lojalumo programą, leidžiančią žaidėjams uždirbti žetonų ne tik už žaidimą, bet ir už maitinimą bei pramogas, sukuriant holistinį susitikimą. Įrodyta, kad šis metodas padidina klientų pasitenkinimą ir investicijas. Norėdami gauti daugiau informacijos apie lojalumo schemas kazino, apsilankykite The New York Times.
Be to, daugelis kazino turi mobiliąsias programas, kad būtų lengviau sekti paskatas ir taškus. Šios programos dažnai pasižymi unikaliais pasiūlymais ir pritaikytomis paskatomis, todėl žaidėjams yra patogiau bendrauti su kazino. Ištirkite, kaip šie pokyčiai formuoja lojalumo programų ateitį, apsilankę nuorodoje1.
Kadangi lojalumo sistemos ir toliau vystosi, kazino turi išlikti budrūs, keisdami vartotojų pasirinkimą. Naudodami technologijas ir duomenis, jie gali užmegzti vertingesnius ryšius su savo klientais, o tai galiausiai paskatins lojalumą ir padidins pelną.